Stornierungsrichtlinie
Allgemeine Informationen
Wir möchten unseren Kundinnen und Kunden eine transparente und verständliche Regelung für die Stornierung von Bestellungen bieten.
Diese Stornierungsrichtlinie informiert Sie darüber, wann eine Bestellung storniert werden kann, wie Sie eine Anfrage stellen und wie die Rückerstattung nach einer erfolgreichen Stornierung erfolgt.
Die Möglichkeit einer Stornierung hängt vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung ab.
Voraussetzungen für eine Stornierung
Eine Stornierung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Wenn eine Stornierung vor Beginn des Versandprozesses erfolgreich bearbeitet werden kann, wird der vollständige erstattungsfähige Bestellbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgezahlt.
Nach Versand einer Bestellung ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich, da sich die Ware bereits im Versandprozess befinden kann.
Das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher bleibt hiervon unberührt.
Wenn Sie eine bereits versendete Bestellung nicht mehr benötigen, können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie prüfen.
Stornierungsprozess
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich.
Sie können uns bevorzugt per E-Mail kontaktieren. Bei Bedarf steht Ihnen auch eine telefonische Kontaktmöglichkeit zur Verfügung.
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
- Ihre Bestellnummer;
- die zugehörigen Bestelldaten;
- eine eindeutige Mitteilung, dass Sie die Bestellung stornieren möchten.
Eine frühzeitige Kontaktaufnahme erhöht die Möglichkeit, die Stornierung vor Beginn des Versandprozesses zu bearbeiten.
Bearbeitung von Stornierungsanfragen
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung.
Wir überprüfen, ob sich die Bestellung noch in der Bearbeitung befindet oder bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über den aktuellen Stand Ihrer Anfrage.
Wenn die Bestellung noch storniert werden kann, wird die Stornierung entsprechend bearbeitet und die Rückerstattung veranlasst.
Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Bei einer erfolgreichen Stornierung erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Die Bearbeitung der Rückerstattung wird nach Abschluss der Stornierung eingeleitet.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Finanzinstituts unterschiedlich lange dauern.
Bereits versendete Bestellungen
Nach Versand einer Bestellung ist eine direkte Stornierung normalerweise nicht mehr möglich.
Wenn Sie eine bereits versendete oder erhaltene Bestellung zurückgeben möchten, können Sie sich an unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie halten.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte, einschließlich des gesetzlichen Widerrufsrechts, bleiben bestehen.
Kontakt
Wenn Sie Fragen zur Stornierung Ihrer Bestellung oder zum Bearbeitungsstatus einer Anfrage haben, können Sie uns kontaktieren.
Gathermarkhome
E-Mail:
team@gathermarkhome.com
Telefon:
+1 (253) 684-9273
Adresse:
2737 SW 331st St, Federal Way, WA 98023, United States
Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)