Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Allgemeine Informationen
Wir möchten unseren Kundinnen und Kunden ein transparentes und angenehmes Einkaufserlebnis bieten. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen über gathermarkhome.com und beschreibt die Bedingungen für Rückgaben, Widerrufe und Rückerstattungen.
Bitte beachten Sie, dass wir keinen direkten Umtauschservice anbieten. Aufgrund unterschiedlicher Produktvarianten, Lagerverfügbarkeit und logistischer Abläufe ist ein direkter Austausch nicht immer möglich. Wenn Sie ein anderes Produkt, eine andere Größe oder eine andere Ausführung wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel entsprechend den geltenden Bedingungen zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Unsere Regelungen umfassen das gesetzliche Widerrufsrecht sowie eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen. Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Um das Widerrufsrecht auszuüben, genügt eine eindeutige Mitteilung per E-Mail oder über eine andere geeignete Kontaktmöglichkeit.
Für den Widerruf kontaktieren Sie uns bitte unter:
E-Mail: team@gathermarkhome.com
Freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung an.
Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit gilt nur für Artikel, die sich in einem unbenutzten und wiederverkaufsfähigen Zustand befinden.
Folgende Voraussetzungen gelten:
- Die Rückgabeanfrage muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden.
- Der Artikel muss vollständig und unbeschädigt zurückgesendet werden.
- Zubehörteile, Anleitungen und weitere Bestandteile müssen enthalten sein.
- Die Originalverpackung sollte möglichst verwendet werden.
Artikel, die benutzt, beschädigt oder nicht vollständig zurückgesendet wurden, können von dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit ausgeschlossen werden.
Diese Regelung schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein.
Rückgabeprozess
Für eine freiwillige Rückgabe kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team per E-Mail:
Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, die betreffenden Artikel sowie den Grund der Rückgabe mit.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Rückgabemöglichkeit und informieren Sie über die weiteren Schritte.
Nach Erhalt der Rücksendung und Prüfung des Artikels bearbeiten wir die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Rücksendung
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie von uns entsprechende Informationen zum Rücksendeprozess.
Bitte verpacken Sie die Artikel sorgfältig, um Transportschäden während der Rücksendung zu vermeiden.
Bei freiwilligen Rückgaben können die Rücksendekosten vom Käufer getragen werden, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Wenn ein Artikel aufgrund eines Fehlers unsererseits, eines Transportschadens oder einer falschen Lieferung zurückgesendet werden muss, übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten.
Rückerstattungen
Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung wird die Erstattung bearbeitet. Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der jeweiligen Bank oder dem Zahlungsanbieter zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen.
Eine Rückerstattung kann eingeschränkt werden, wenn ein Artikel aufgrund unsachgemäßer Nutzung, Beschädigung oder fehlender Bestandteile nicht den Rückgabebedingungen entspricht.
Stornierung von Bestellungen
Bestellungen können storniert werden, solange sie noch nicht versendet wurden.
Nach dem Versand ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. In diesem Fall kann eine Rückgabe entsprechend den geltenden Rückgabe- oder Widerrufsbedingungen erfolgen.
Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Falls Sie einen beschädigten Artikel erhalten oder eine falsche Lieferung feststellen, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich.
Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer sowie gegebenenfalls Fotos oder weitere Informationen zum Problem.
Wir prüfen den Vorgang und bieten eine geeignete Lösung entsprechend der jeweiligen Situation an.
Bei Problemen, die nicht durch den Kunden verursacht wurden, entstehen keine zusätzlichen Rücksendekosten für den Käufer.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Widerrufen oder Erstattungen können Sie uns jederzeit kontaktieren.
Gathermarkhome
E-Mail: team@gathermarkhome.com
Telefon: +1 (253) 684-9273
Adresse: 2737 SW 331st St, Federal Way, WA 98023, United States
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)